據(jù)媒體報(bào)道，5月18日18時(shí)31分，杭州中心商場發(fā)生大規(guī)模停電事故，導(dǎo)致多部電梯停運(yùn)，至少8名顧客被困B2層電梯轎廂內(nèi)長達(dá)22分鐘，期間應(yīng)急通訊系統(tǒng)完全失效。

被困者連續(xù)按壓緊急通話按鈕20分鐘無響應(yīng)，電梯內(nèi)手機(jī)信號(hào)中斷致110/119無法撥通，相鄰電梯的求救聲可互相聽見但無人處置；‌有乘客試圖扒門引發(fā)沖突，應(yīng)急燈亮起時(shí)可見摔碎的手機(jī)等物品，脫困后僅見一名未主動(dòng)解釋的管理員；‌維保記錄顯示該商場配備"全時(shí)段智能安防系統(tǒng)"，但實(shí)際響應(yīng)時(shí)間超杭州2023年電梯應(yīng)急平均水準(zhǔn)（3分15秒）近7倍。

‌商場解釋聲稱值班室有人值守且符合標(biāo)準(zhǔn)，將排查通訊失效原因；‌維保單位承認(rèn)7-8部電梯同時(shí)困人導(dǎo)致救援電話占線，但未說明為何未啟動(dòng)備用通道；‌電力部門專家指出停電時(shí)段區(qū)域未達(dá)用電峰值，"電路跳閘"說法存疑。

應(yīng)急呼叫裝置形同虛設(shè)，違反《特種設(shè)備安全法》30秒接聽規(guī)定；管理人員缺乏基礎(chǔ)應(yīng)急培訓(xùn)，未執(zhí)行事后安撫流程；新開業(yè)商場設(shè)備運(yùn)維存在明顯漏洞。

目前杭州市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查，該事件引發(fā)公眾對(duì)商業(yè)場所電梯安全信任危機(jī)。