起因：乘客乘扶梯滑倒

　　近日，何女士準備乘超市扶梯上樓購物，自己腳下一滑，隨后往左側(cè)傾斜倒下。后來，在附近群眾和超市工作人員的幫助下，何女士被送至醫(yī)院救治。

　　病情診斷證明書顯示，何女士摔倒后造成左側(cè)7根肋骨骨折。何女士住院費用結(jié)算票據(jù)，住院期間花了7000多，超市只愿“救助”600元。

　　結(jié)果：超市概不負責(zé)

　　“公共事務(wù)部的相關(guān)負責(zé)人稱，通過查看監(jiān)控視頻，當(dāng)時扶梯是在正常運行，何女士走上扶梯后，沒有拉扶手，走了兩步就不慎摔倒了。而摔倒后，值班人員就關(guān)閉扶梯，及時查看何女士身體狀況，并通知家人幫助送醫(yī)。

　　該負責(zé)人認為，超市在扶梯入口處設(shè)置有安全提示牌，還有語音播報提醒顧客要“拉好扶手”等，但何女士當(dāng)時并沒有按照要求來執(zhí)行。

　　法律規(guī)定：

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。

　　提醒您：

　　為避免此類糾紛的產(chǎn)生，作為公共場所的電梯管理方，應(yīng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，為消費者的安全提供保障。作為消費者，公共場所使用電梯時，應(yīng)對照安全提示牌注意安全乘梯，對自己的安全負責(zé)。