隨著社會的進步、文明的進步，人類居住辦公環(huán)境越趨向于高層建筑，隨之而來的是對電梯的依賴性越來越強。

　　電梯的維護與保養(yǎng)、延長使用壽命、及時排除故障等問題也就擺在物業(yè)公司的面前。雖然大部分的物業(yè)公司對于電梯的管理仍然傾向于電梯維保公司。簽訂維保合同，但從安全性與及時性考慮，必須在日常工作中加強對電梯的維護保養(yǎng)，電梯出現(xiàn)故障就要對故障進行處理。

　　但物業(yè)和業(yè)主之間的信任問題也是一大難關(guān)，物業(yè)坑騙業(yè)主，業(yè)主不信任物業(yè)的例子比比皆是。

　　（如下文案例）

　　小區(qū)物管和業(yè)主本應(yīng)互惠互利、相互補充，小區(qū)安寧與否，也與雙方關(guān)系是否和諧有著直接聯(lián)系。

　　日前，某派出所轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)的一部電梯出現(xiàn)故障，可在維修進行后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物管代為購買的零件，與實際更換的零件數(shù)量存在較大差別，便稱遭到詐騙報警。后來，經(jīng)社區(qū)民警的介入調(diào)解，向業(yè)主代表、物管負責(zé)人及維修公司三方做調(diào)查了解，指出了錯誤，消除了誤會。最終，物管表態(tài)將會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)主與物管達成和解并簽下調(diào)解協(xié)議書。

　　業(yè)主公示維修費用1.1萬元實際只花了380元

　　警方之所以會介入此事，是因為該小區(qū)一名業(yè)主前來派出所報案稱被人騙錢。原來，該小區(qū)內(nèi)一棟居民樓的電梯，自2014年以來出現(xiàn)4次故障，每次均是物管聯(lián)系維修公司進行維修，共花了6.8萬元。維修費用部分來自維修基金支出，剩余的為業(yè)主承擔(dān)。

　　“業(yè)主向我們反映，最近的一次維修過后，仔細研究了物管公示出來的更換零件確認單，發(fā)現(xiàn)存在問題。”業(yè)主反映，該次維修中，公示單稱購買了抱閘線圈、監(jiān)控對講主機、抱閘接觸器、主接觸器共4類8件零配件，共花費1.1萬元?？山?jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)實際上僅僅更換了一件380元的抱閘接觸器。隨后，業(yè)主們也對以往的維修情況進行復(fù)查，又發(fā)現(xiàn)2016年9月的一次維修存在問題，物管公示的確認單稱更換了6臺抱閘接觸器?？蓪嶋H上，電梯機房內(nèi)一共才裝有1臺抱閘接觸器。

　　對此，感到不解和憤怒的業(yè)主，還向警方提供公示單復(fù)印件等材料并聯(lián)合簽名，希望民警能查明真相。小區(qū)所屬轄區(qū)的社區(qū)民警便介入調(diào)查。

　　物管為及時維修增加購買零件作備用

　　為何公示零件與實際消耗零件對不上？為何物管要“報大數(shù)”？由于此事涉及該棟樓72戶人家的實際利益，民警開始四處奔走仔細了解情況。為了不影響業(yè)主們的日常工作，他利用自己的晚上休息時間，上門與業(yè)主代表們溝通，確定存疑的維修項目與具體金額。此外，他又聯(lián)系物管、維修公司，了解背后緣由，并組織了兩次調(diào)解。

　　經(jīng)調(diào)查，原來，該電梯多次出現(xiàn)故障，物管方認為，按照規(guī)定程序公示、籌集費用經(jīng)費、維修等，需要耗費不少時間，耽誤業(yè)主出行。由此，物管方便想到每次維修時，針對易損壞、高消耗的零部件增加采購作備用。調(diào)解中，民警向物管方指出，擅自增加采購的行為缺乏監(jiān)管、并不妥當(dāng)，即使購買作備用也應(yīng)得到業(yè)主同意；他又提醒業(yè)主，物管方并非一心為了騙錢，出發(fā)點是為業(yè)主考慮的，但方式不對，需要改正。

　　最終，物管方承認了工作存在不足，并愿意向業(yè)主們退回5萬元。對此，5名業(yè)主代表也表示認可，并與物管方簽下調(diào)解協(xié)議書，不再就此事件追究對方責(zé)任。