中國電梯產(chǎn)量在九十年代以前一直保持著較平緩的增長速度，在進入九十年代以后增長趨勢逐步加快，1990至1994年為啟動階段，在這個階段電梯產(chǎn)量由1.1萬臺迅速上升到2.8萬臺，之后又進入了較為平緩的過渡階段。進入2000年以后，電梯產(chǎn)量又進入了第二個高速增長的階段，電梯的產(chǎn)量保持在30%左右的高速增長。主要原因就是電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的經(jīng)濟形勢和房地產(chǎn)的開發(fā)形勢的關系密切。目前我國的電梯生產(chǎn)企業(yè)中跨國公司的產(chǎn)量超過80%，其中美國奧的斯、瑞士迅達、芬蘭通力、德國蒂森、日本三菱、日立、東芝、富士達等13家大型外商投資公司的市場份額達到了74%。

我國電梯行業(yè)正處于發(fā)展迅速的成長期，生產(chǎn)技術逐漸成熟，市場需求增長較快，產(chǎn)品由單一、低質、高價迅速向多樣、高質、低價發(fā)展，投資于該行業(yè)的廠商大量增加。電梯企業(yè)主要集中在上海、廣東、江蘇、浙江、天津、山東、遼寧發(fā)達沿海省市，其中大企業(yè)集中在江蘇、上海、天津，而銷量集中在東部大城市。外資品牌主導并將繼續(xù)主導電梯消費，市場多元化促進國內品牌發(fā)展，各類電梯消費數(shù)量均會逐年有所上升。

眾所周知，電梯是人們在各類建筑物中最常接觸的交通設施，從電梯的候梯時間長短到運行平穩(wěn)性，從電梯轎廂的裝潢是否幽雅到樓層到站鐘聲是否悠揚悅耳，很多時候，人們通過評價電梯來評價大樓的水準。因此，好的電梯維保可以幫助大樓保持和提升其市場競爭力。

電梯系統(tǒng)對專業(yè)人員而言其結構可謂直觀明了，維修工能夠看到和接觸到幾乎所有的電梯零部件。因此，一次典型的維修服務是由1～2名對電梯電氣和機械性能熟悉的維修工借助必要的工具和備件完成的。

在進入21世紀的今天，隨著科學技術的迅猛發(fā)展，新電梯越來越多地采用先進的微電腦控制，既實現(xiàn)了大量功能，又提高了系統(tǒng)的工作效率和可靠性。但是，要確保新電梯長期可靠地運行，僅憑維修工維修電梯的基本技能是遠遠不夠的。

今天，一名合格的電梯維修工除了必須向他的前輩一樣熟練掌握電梯維修的基本技能外，還要掌握一定程度的外語、計算機操作以及電氣故障診斷新知識和新技能。此外，他的維修工作哪怕是和幾年前相比，需要依賴更多的技術信息和后備資源。這就要求致力于提供高品質服務的維修單位在人力資源培養(yǎng)、管理系統(tǒng)建設、服務工具配備等諸多方面進行投資。

多數(shù)的大樓物業(yè)經(jīng)理在考慮電梯維修時會慎重權衡電梯維修單位的實力和物業(yè)部門有限預算之間的關系。一個值得業(yè)內人士思考的問題是：最低報價的電梯維修單位是否能給大樓物業(yè)部門帶來最低的電梯營運成本?調查表明，多數(shù)情況下，由于電梯頻繁故障，用戶投拆和緊急修理產(chǎn)生的附加成本早已超出了大樓物業(yè)部門的預算范圍。

那么，維修用戶應該如何權衡電梯維修的投入與回報呢?一個有趣的現(xiàn)象是：維修服務做得越有效，維修用戶往往越不容易注意到該服務的效果，因為它的效果直接體現(xiàn)在更少的電梯故障和急修電話次數(shù)上。盡管如此，今天，越來越多的大樓物業(yè)管理人員開始關注如何通過選擇好的維修服務來獲得利益。因為他們意識到適當?shù)耐度胨@得的良好的維修服務能帶給他們有價值的回報。（1）好的維修服務可以預防許多計劃外修理的發(fā)生，如果確需修理時，大多數(shù)的修理成本已涵蓋在維修服務合約內;（2）與好的維修單位合作，必要時適當?shù)耐度爰纯蓪?u>電梯的技術狀態(tài)進行提升，以滿足不斷變化的經(jīng)營需要;（3）好的維修服務帶來更大的安全保障。盡管電梯不可能永遠不發(fā)生故障，但好的維修服務盡可能將電梯系統(tǒng)調整到位，在需要時及時更換磨損部件，并確保在必要時進行安全方面的法規(guī)檢測。

一個好的電梯維修服務單位需要具備以下4要素：①防微杜漸，即依靠科學嚴謹?shù)念A防性維修程序來防止電梯故障的產(chǎn)生;②迅速響應，即當電梯需要應急服務時可以及時提供;③對癥下藥，即依托技術信息和后備資源及時發(fā)現(xiàn)和解決疑難問題;④不斷完善，即對電梯的“健康”狀況和使用需求定期檢查并尋求改進。

任何一個好的電梯維修程序的基礎是預防。對用戶而言，最基本的目標是在需要電梯的時候電梯能夠正常運行。因此，電梯維修單位應該使用預防性的維修工作流程，而這些流程的設計必須確保電梯的零部件在正常磨損導致電梯故障前得以檢查、調整、潤滑和更換。電梯零部件的使用壽命隨著使用頻率和使用環(huán)境的變化而變化。因此，好的電梯維修程序需要針對那些變化作出調整。

在迅達公司，預防性維修程序包括以時間為基礎的工作流程（例如：軸承的潤滑），以使用頻率為基礎的工作流程（例如：檢查和更換磨損部件）和以觀察為基礎的工作流程（例如：觀察電梯系統(tǒng)的應答響應速度、觀察電梯的運行舒適感）。

沒有一個用戶喜歡在電梯發(fā)生故障時長時間地等待。因此，迅速響應的能力對于一個好的維修單位是至關重要的。在接到應急服務電話時好的維修單位不僅要迅速到達故障現(xiàn)場，而且要及時排除故障，恢復電梯的正常使用。

一般來說，好的維修單位應該有能力在接到困人急救電話時0.5h內趕到現(xiàn)場實施援救;接到急修電話1h內到達現(xiàn)場緊急修理。在多數(shù)情況下，除非涉及主要零部件如電機、主線路板的更換或修理，現(xiàn)場故障應在幾個小時內予以排除。目前，在國內主要城市，迅達、三菱和奧的斯等電梯公司都承諾通過服務熱線提供用戶全天24h的應急服務。

用戶選擇一家電梯維修單位時，不僅要看這家單位是否具有充足的維修工人和專業(yè)技能，還要看在現(xiàn)場遇到疑難雜癥是否有能力提供強大的支援，如是否有現(xiàn)場工程師、甚至工廠研發(fā)工程師到現(xiàn)場診斷疑難雜癥，實施軟件升級或現(xiàn)場修改參數(shù)等。

一家好的維修單位應該及時提供合格的電梯備品配件。一般來說，常用的小備件應該在現(xiàn)場或維修車內備有庫存;像電機、曳引機、控制印板等大備件應該集中存放，一旦需要時立即發(fā)運現(xiàn)場。此外，好的維修單位應該確保大備件更換所需的工具和儀器齊備且可靠。

好的維修服務應該幫助用戶不斷完善。使用戶有機會通過改造提升電梯的技術水平以滿足新標準、新功能、新環(huán)境的需求。在迅達公司，較常見的電梯維修項目是門系統(tǒng)的維修。門系統(tǒng)的使用頻率極高，且常常被乘客誤用或濫用。為了減少由門系統(tǒng)故障和由此引起的用戶投訴，通?？梢圆扇〉姆椒ㄊ歉脑炖鲜介T機系統(tǒng)，用可靠的紅外線門光幕裝置取代傳統(tǒng)機械式“安全觸板”。紅外線門光幕沒有磨損部件并且消除了“安全觸板”與乘客或物件的沖擊式接觸。又譬如，迅達公司新近完成的上海靜安希爾頓飯店電梯改造工程就是用戶根據(jù)迅達的建議，為迎接在上海召開的2001年APEC會議，將全部客梯控制系統(tǒng)改造升級為迅達專利的人工智能交通處理器AITP控制系統(tǒng)，實踐證明，新系統(tǒng)的確改善了電梯的交通處理能力。

隨著電梯在中國的日益普及，電梯維修的重要性正在不斷提高，希望我的上述淺顯分析能夠起到拋磚引玉的作用，期待大家的批評指正。