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電梯公司通知:
下周要電梯大檢查，大家各自收拾好電梯！
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晚上7點多了，辛苦了一天的小趙終于收工休息?？墒莿偟剿奚釠]一會兒。物業(yè)公司來電話：“電梯又壞了，快來！”小趙：“什么情況，電梯停在幾層了？門開著呢嗎？”“你快來吧，關(guān)人啦”“好的，我馬上去。。。”語調(diào)雖振作依然難掩疲憊，心里嘀咕著：哎，又來這出兒。。。

小趙掏出手機一邊下樓一邊滴滴打車，路上小趙在物業(yè)的催到電話中，打聽著是幾號樓，哪臺電梯。。。好在今天堵車不嚴(yán)重，8點小趙到了現(xiàn)場，電梯在一層門開著，沒關(guān)人。。。小趙松了口氣，轉(zhuǎn)身進了樓梯間，爬向18層頂?shù)?u>電梯機房。。。

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晚上公司維保部的吳經(jīng)理接到小趙的電話：“經(jīng)理，XX的配件得換了，這回真是修不上了。。。這個月因為它，電梯壞了三回啦。。。”“這又不是易損件，哪有備件呀，不是早提醒過他們換嗎？物業(yè)人在嗎？等明天找到配件。。。”

晚上10點半了，小趙獨自一人從樓道里往下走著。。。

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第二天上午孫老板叫來吳經(jīng)理:“大早上接到物業(yè)X總的電話，怎么回事??？誰在負(fù)責(zé)他們的小區(qū)？怎么整成這樣啦？X總說業(yè)主投訴急了。。。電梯三天兩頭的壞。。。電梯修不好，平時怎么做的工作？！你們平時保養(yǎng)做到位了嗎？你都知道嗎？！”

吳經(jīng)理雖然有些急躁但還是習(xí)以為常：“是小趙負(fù)責(zé)的小區(qū)，小趙還是不錯的，別看來的時間不長，平時算是認(rèn)真負(fù)責(zé)的了，下周還有大檢查，最近大家都挺忙。白天收拾，還得應(yīng)對急修。弟兄們也很累~”

孫老板：“累，誰不累呀！你不累嗎？我不累嗎？你們要是平時都做到位了，至于現(xiàn)在累嗎？平時每個月的工資都白領(lǐng)了嗎，沒有全市大檢查就不好好做嗎？那你說XX小區(qū)的電梯總壞到底是咱們?nèi)说膯栴}還是。。。？”

吳經(jīng)理：“之前說過讓他們換配件，不換！現(xiàn)在徹底沒法湊合了，電梯一壞就急了，配件采購單他們就沒痛快的確認(rèn)過，還總說咱們的配件貴，您之前說我們要爭取和X總他們長期合作，配件價格報的也不高呀。?！，F(xiàn)在他們還說咱們‘要干不了就。。。’”

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孫老板：“真TMD，人工費不賺錢，配件也不讓賺錢，還擔(dān)這么大的風(fēng)險。像小趙這種情況為什么不早跟公司反映，不知道維保合同快到期了嗎？人人都嚷嚷著苦啊，累啊，這個干的也不錯，那個也可以，都該加點兒工資了，多勞多得是應(yīng)該的，前線的情況你真了解嗎？到底誰該加？有沒有該減的？都干的挺好還這樣？你們要是能讓我省點心也行啊。。。”

吳經(jīng)理無語了……
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你猜:X總他們的電梯維保合同8月底就到期了，還是孫老板的公司干嗎？到時候小趙還在這個公司干嗎？

“1個電話串出日常瑣事，影響日常管理，更在影響企業(yè)發(fā)展”

許多涉及維保的電梯公司都有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)：每個人都很忙，每個部門都忙不過來，但公司的整體效率低下！很難找出原因，不知該如何改善……更關(guān)鍵的是，公司和客戶（物業(yè)）之間的分歧又出現(xiàn)了，該換的配件不換，業(yè)務(wù)維護越來越困難；再有乘梯群眾把投訴電話打到監(jiān)管部門……

為解決長此以往的問題，公司在聽各方人員的匯報，在聽各種渠道的反饋?？墒切紊鳟惖恼f法也無法果斷的言表決策什么。效率低下、運營成本增加、企業(yè)風(fēng)險不可控、客戶口碑差，業(yè)務(wù)拓展沒有更好的方法。問題就像滾雪球一樣越來越沉重，越來越不可拋開。

而從現(xiàn)在的電梯市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展來看，廣闊的電梯后市場中，維保服務(wù)已經(jīng)成為大家未來奪取更多收益的重要領(lǐng)域。向前看，競爭激烈但蛋糕就在眼下；向后看，兄弟們依然在各自不可開交的忙碌和應(yīng)對，希望盡快的能夠拿到滿意的收入和認(rèn)可。而作為公司的管理層更需要尋找到積極有效的盈利方法和企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展的策略。

維保員每天緊急的應(yīng)對各種維修和檢查工作已經(jīng)不可開交。長期以往，這種持續(xù)的勞動強度和收入的不對等已經(jīng)成為大家不忍提及的痛處。

維保計劃制定執(zhí)行困難，人員溝通協(xié)調(diào)不及時，歷史維修保養(yǎng)狀況難以共享透明化，維保專業(yè)技能培訓(xùn)效果差，尋找物業(yè)管理者進行溝通困難大……維保企業(yè)總是在因一些關(guān)鍵工作以外的小事消磨工作熱情，甚至忽略安全隱患，造成更大的風(fēng)險。

講一個維保經(jīng)理的心聲：
雖然我只是一個中層管理，上要匯報，下要執(zhí)行，但是很多情況下困境太多了。中層經(jīng)理也需要公司給明確的態(tài)度和支持。

我明白“優(yōu)勝劣汰”是最基本的生存法則，作為公司的員工也是如此。個別員工的工作能力和技術(shù)水平實在太差，還有工作態(tài)度問題。我認(rèn)為個別員工可以開除，老板如果優(yōu)柔寡斷以懷柔方式搪塞過去。這樣勢必激化個別員工的矛盾。也影響我對事態(tài)的判斷和把控。剛?cè)岵?，該有的調(diào)和應(yīng)該有，但是該有的原則也需要明確。

抱怨過多也不合適，做事可以，但是確實有一些事情需要公司制度的支撐。我在中層縱觀上下，給我的感觸是：老板的不作為、對前線情況一無所知、不能明確方向的作為；員工的散漫、制度混亂；機制落后。我提出過多次的建議和方法，但是可是老板的不配合一再推脫讓我心灰意冷……